городского округа "город Избербаш"

Администрация

Горячая линия: (87245) 2-70-89

// ikonka tvitera

ГОСУСЛУГИ

ЧТО ТАКОЕ МФЦ?

        В соответствии с Указом Президента РФ № 601 перед органами исполнительной власти поставлена задача по доведению к 2015 году доли граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», по месту пребывания, в том числе в многофункциональном центре, не менее 90 процентов. Как мы уже сообщали нашим читателям, на сегодняшний день МФЦ действуют в 9 городах и районах республики. До конца 2015 года такие учреждения необходимо открыть в каждом муниципалитете.

Основная цель их создания – повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг населению за счет сокращения сроков их предоставления и упрощения процедур, создания максимально комфортных условий для получателей услуг. Кроме того, повышается эффективность деятельности органов исполнительной власти и органов местного самоуправления путем оптимизации межведомственного и межуровнего взаимодействия, в том числе электронного.

В МФЦ реализуется принцип «одного окна», при котором граждане и юридические лица могут обратиться в единое место приема, регистрации и выдачи необходимых документов при оказании государственных и муниципальных услуг и имеют возможность получать одновременно несколько услуг.

Порядок работы МФЦ основан на том, что с заявителями будут работать специально подготовленные сотрудники, которые, предварительно пройдя соответствующее обучение, будут предоставлять целый набор государственных услуг.

В целом государственные и муниципальные услуги, предоставляемые МФЦ, можно объединить по нескольким направлениям: услуги в сферах архитектуры и градостроительства, земельно-имущественных отношений, социальной поддержки населения, определения гражданско-правового статуса, услуги муниципальных образований.

Еще раз напоминаем читателям, что основными задачами предоставления услуг через МФЦ являются:

– сокращение числа документов, требуемых от заявителя;

– сокращение сроков обслуживания;

– противодействие коррупции;

– ликвидация риска посреднических услуг и создание комфортных условий обслуживания.

Ибрагим ВАГАБОВ.

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг как организационная форма реализации принципа «одного окна»

Сегодня в Российской Федерации предоставление услуг населению обеспечивают следующие органы публичной власти и (или) организации:

– органы исполнительной власти субъекта Российской Федерации, подведомственные им учреждения;

– территориальные подразделения федеральных органов исполнительной власти и исполнительные органы государственной власти, юрисдикция которых распространяется на территорию субъекта Российской Федерации;

– органы местного самоуправления и подведомственные им учреждения.

Число заявителей, обращающихся для получения различных услуг, исчисляется миллионами человек в год. Именно опыт обращения в органы публичной власти за получением публичных услуг становится для простого человека мерилом качества работы органов власти.

Георейтинг, проведенный в рамках мониторинга реализации административной реформы в августе 2008 года Институтом государственного и муниципального управления Государственного университета – Высшей школы экономики совместно с Фондом общественного мнения, выявил основные причины неудовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг. У респондентов социологи интересовались, с какими проблемами они встречаются, когда обращаются в органы власти. Были выявлены следующие проблемы.

Более половины опрошенных респондентов из числа тех, которые хотя бы раз в жизни обращались в органы публичной власти за получением какой-либо услуги, именно долгое ожидание в очереди назвали самой главной проблемой. Причем, наиболее существенной она оценивалась респондентами в возрасте от 25 до 40 лет, с высшим образованием, т.е. той категорией работающих граждан среднего возраста, чей график работы чаще всего совпадает с графиком работы органов власти и учреждений, участвующих в предоставлении услуг.

Граждане отмечали и такие проблемы:

– волокита и необходимость многократно обращаться по одному и тому же вопросу – 24 %,

– долгое ожидание результата услуги – 17 %,

– невнимательность, безразличие сотрудников, нежелание помочь – 16%,

– недостаток информации о процедуре получения услуги – 13 %,

– отсутствие сотрудников на месте в рабочее время, их некомпетентность, грубость и бестактность (отдельные вопросы) – по 12 %,

– необходимость приходить заранее и занимать очередь до открытия госучреждения – 12 %,

– неудобное, неприспособленное для ожидания помещение – 11 %,

– неудобное время приема посетителей чиновниками – 9 %,

– неудобное расположение, удаленность госучреждения – 7%,

– необходимость лично представлять документы – 6 %,

– вымогательство, взятки – 4 %,

– недоступность нужных специалистов – 4 %,

– отсутствие типовых форм документов – 3 %.

Опыт отдельных субъектов Российской Федерации показывает, что внедрение и развитие принципа «одного окна» позволяет не только разрешить многие из вышеназванных проблем, но и способствует переходу на качественно новый уровень функционирования органов публичной власти при предоставлении государственных и муниципальных услуг заявителям.

Как показали результаты исследований качества и доступности государственных и муниципальных услуг гражданам РФ, а также степени удовлетворенности граждан качеством работы государственных органов, проведенных в конце 2012 года, многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) признаны населением самым удобным каналом получения комплекса услуг от различных ведомств.

Основной идеей МФЦ является реализация принципа «одного окна», когда гражданин освобождается от необходимости получать справки в других госучреждениях, ходить по инстанциям или платить посредникам. От получателя требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок, а всю остальную работу, в том числе межведомственное согласование, должны проводить сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти.

Создаваемые на территории Российской Федерации МФЦ позволяют гражданам получать самые разные услуги (получение паспорта, регистрация актов гражданского состояния, постановка на налоговый учет и пр.) в одном помещении и не взаимодействовать при этом с чиновниками непосредственно. Такой подход минимизирует моральные, материальные и временные издержки потребителей услуг, в связи с чем, популярность МФЦ постоянно растет.

Отделение УФМС России по РД в г. Избербаше.

ПОИСК ПО САЙТУ...

Яндекс.Метрика

 

Перевести сайт

.